ヤフー、顧客対応にIBM「ワトソン」活用

■ヤフー 人工知能(AI)を用いた米IBMのコグニティブ(認知)コンピューター「ワトソン」を顧客対応で活用する。利用者からの意見などを自動分析し、内容に応じて仕分けする。人力で仕分ける場合に比べ、作業時間を30分の1に縮められる。仕分け作業に費やす労力を減らし、人員をサービスの改善提案などに振り向け…この記事の続きを読む

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