ベルシステム24、コンタクトセンターで自動音声会話応対を可能に

ベルシステム24ホールディングスは、コンタクトセンターで会話的な自動音声応対を可能にするソリューション「BellCloud AI for IVR」(旧 「Smart IVR」)の提供を開始する。  本ソリューションは、音声ガイダンスに従って客がプッシュ操作する従来の音声自動応答システム(IVR)と異なり、音声による双方向の会話が可能で、スムーズに、必要な案内やオペレーターに接続できる。  2つの特長を備える。1つ目は音声認識によって着信先を自動で振り分けできることだ。非構造化データを分析する「IBM Watson」日本語版の自然言語分類エンジンが、会話の中で意図を正確に把握し、それぞれの…>>続きを読む

サイト名: キーマンズネット

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