楽天証券、コールセンターでAI活用の実証実験

楽天証券は人工知能(AI)を活用し、コールセンター業務での顧客との面談記録を分析する実証実験を月内にも始める。データ解析を手がけるFRONTEO(フロンテオ)と連携し、コールセンターのオペレーターが作成する顧客との面談記録から、顧客の潜在的な要望を拾い上げ、新サービスの拡充につなげる。実証実験の期間

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