静寂のコールセンター AIと音声認識がまず応対


コールセンターで人工知能(AI)や音声認識技術の導入が急速に進んでいる。チャットボットの活用や、電話対応でもAIが最適な答え方を見つけ出す。各社がAI導入を急ぐ背景には、市場拡大と深刻な人手不足がある。AIが人知を超える「シンギュラリティ」時代が来れば、人のオペレーターに取って代わるのだろうか――。

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