富士通、コンタクトセンターへ事前学習不要のチャットボットを提供

富士通は12月、コンタクトセンターを中心に顧客接点の高度化を図るソリューション「CHORDSHIP」の提供を開始する。チャットボットを活用したコンタクトセンター業務のコンサルティングから導入、構築、運用までを包括的に支援する。  本ソリューションでは、コンタクトセンター業務に適したAIを搭載したチャットボット「Digital Agent」を提供する。コンタクトセンターにチャットで寄せられる問い合わせの内容に含まれる、客ごとの言葉の揺らぎや類義語などを、AI技術により自動で認識。その上で、企業内に蓄積された問い合わせ対応のナレッジやFAQから関連する情報を抽出し、問い合わせ内容を絞り込みなが…>>続きを読む

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