NRI、問い合わせ対応を支援するAIで日本語分析・対話機能を強化

野村総合研究所(NRI)は11月13日、AI(人工知能)ソリューション「TRAINA/トレイナ」の日本語分析・対話機能を強化した。  本ソリューションは、電話やインターネットを通じて顧客や社内からの問い合わせなどに対応する「窓口業務」を支援するものだ。問い合わせが窓口に寄せられると、過去の対応履歴などの知識データベースを参照して、質問者のニーズに合った回答を即座に作成し、窓口担当者の支援または自動返信を行う。  今回の強化では、窓口担当者やシステムとのやりとりの文脈から、質問者が最終的に求めるものを把握し、的確な質問や回答を返すことができるよう、同社の日本語テキスト解析ソリューション「T…>>続きを読む

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