JR東日本のコールセンター、AIが回答出している


JR東日本はコールセンターに人工知能(AI)を導入。客の質問を分析して回答候補をオペレーターに示す仕組みを作り上げた。問い合わせ1件あたりの応対時間を3割減らすなどの成果が出ている。■IBM「ワトソン」で成果電話による客の問い合わせに対してAIが回答候補を示す――。JR東日本が構築した「お問い合わせ

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