テクマトリックス、コンタクトセンターCRMでWebチャット対応を支援

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テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」でWebチャット対応を支援する「FastChat」を6月1日に発売する。リリースは7月31日の予定だ。  FastChatでは、企業Webサイトの訪問者が、コンタクトセンターへチャットで質問でき、その応対履歴を、電話やメール、SNSの応対履歴とともに一元管理できる。また、1人のオペレーターが複数の客に対応できるよう、マルチスレッドチャット応対機能が提供される。さらに、さまざまな人工知能(AI)システムと連携し、AIやbotが自動で応答した応対履歴をFastChatに引き継ぎ、オペレーターによる有人対応をスムーズに行える…>>続きを読む

サイト名: キーマンズネット

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