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ECシステムの受託開発を行うアスニカ株式会社は、ECサイト運営の顧客対応と事務作業を自動化する、業界初のリピート通販専用RPAチャットボット「フルタイム」を2019年3月頃にリリースします。正式版のリリースに先立ち、2019年1月23日（水）公開の公式サイトにて、100社限定で無償クローズドβテストの申込受付を開始します。
開発の背景
「自動化できたら現場もお客様も助かる」というEC事業者の声に応える
EC事業者の間で、「業務効率化」へのニーズが高まっています。本サービス開発にあたり、リピート通販企業15社にヒアリングを実施したところ、共通して下記の課題があることが分かりました。
- 新規顧客が増えるほど、解約手続きやデータ入力などの単純作業も増加する
- 業務量の増加に伴い、従業員の心理的負荷や、人的ミスによるクレームも増えている
- 単純作業は自動化したいが、仕組みを開発できる人材も時間もない
他の業界では、少人数で生産力を高めるための手段として、RPA（ロボットによる業務自動化：Robotic Process Automation）の導入が進んでおり、市場規模は2022年に400億円に達する見込みです。活用企業は34.7%まで上昇しているという調査結果も出ていますが、多くのEC事業者は開発や操作の難しさから、RPA導入を見送っています。そこで当社は、ECシステム開発で培ったノウハウを生かし、業界初のリピート通販専用RPAチャットボット「フルタイム」を開発しました。単純作業はフルタイムで働くロボットが行い、従業員が「お客様のための仕事」に注力できる環境を実現します。
サービス概要
リピート通販業務に最適化されたRPAツール「フルタイム」
本サービスは、リピート通販における顧客対応と事務作業を自動化する、クラウド型のRPAチャットボットです。お客様の応対は24時間チャットボットが行い、これまで従業員が行っていた「定期解約」「データ入力・集計」「出荷データ連携」などは、ロボットが自動で処理します。ロボットは全て作成済みのものを弊社で実装するため、エンジニアや専任担当者は不要。単純作業にかかる時間やコスト、人的ミスを無くし、従業員が新規顧客獲得やCRM施策などの「お客様のための仕事」に注力できる環境を実現します。
3つの特徴
- エンジニア不要！ リピート通販用に作成済みのロボットを弊社で実装します。ご要望に応じたカスタマイズも可能。新たなロボットも順次追加していきます。
- 顧客対応から事務処理まで、人の手を介さずにワンストップで自動化。チャットボットが24時間問合せを受け付け、RPAロボットがシステムを操作。人の手を介さずに対応が完了します。
- シェアNo.1リピート通販システム「たまごリピート」に完全対応！
その他の通販システムについても、業務内容をヒアリングの上対応可能です。
※弊社独自開発のRPAエンジン、チャットボットのため、他社製品の利用料等は発生しません。
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