カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズを提供するカラクリ株式会社が総額約5億円の第三者割当増資を実施したと発表しました。ALL STAR SAAS FUND PTE. LTD.、 株式会社ジャフコ、 BEENEXT2 PTE. LTD.が引受先です。

なお、株式会社ジャフコ、 BEENEXT2 PTE. LTD.は2018年の資金調達に続いての追加投資で、 今回の資金調達により累計調達総額は約6.6億円です。

今回調達した資金は、 「AIチャットボットのKARAKURI」から、 CS（カスタマーサポート業務）のデジタル革新を起こす「CS Automation & Optimization のKARAKURI」への進化を実現するために、 組織体制及び開発の強化に充当するとしています。

カラクリは創業以来、 正答率95％保証のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」、 FAQページを自動生成＆最適化するAI「KARAKURI SmartFAQ」などを提供し、 CS業務の人手不足解消やLTV向上などに寄与してきた企業です。

これまでメルカリ、WOWOW、SBI証券、ニッセン、蔦屋家電、GMOペイメントゲートウェイなど数多くの企業が導入しています。

サブスクリプションモデルが拡大し、 継続的なサービス利用や購買を促進するための顧客視点に立った製品・サービスの提供が重要視される中で、 カスタマーエクスペリエンス（CX）向上は、 益々、 企業の重要な経営課題となっています。

今後、 顧客対応の領域においては、 従来のマーケティング・プロモーションに加え、 カスタマーリテンションをテクノロジーにより強化することが重要になると予想されます。 カラクリはCS向けAIソリューションの幅を拡げることで、 労働人口の激的な減少による労働力を補完するとともに、 一社でも多くのCX向上経営を支援して行くことを目指していくとしています。

おざけん

>>詳しくはこちら

「人間とAIが共存する社会をつくる」をビジョンに掲げ、AI分野で幅広く活動。書籍『生成AI導入の教科書』『AIエージェントの教科書』『40代・50代でもよくわかる　宇宙一やさしいAIの教科書』の刊行や、1500本以上のAI関連記事の執筆を通じて、AIの可能性と実践的活用法を発信し続けてきた。年間登壇は300回以上。

一般社団法人AICX協会を設立し、代表理事として、国内最大級のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day」の主催や、国内初のAIエージェント実装人材資格制度（AIエージェント・ストラテジスト／アーキテクト）の創設を牽引。一般社団法人生成AI活用普及協会常任協議員を務めるほか、経済産業省「AX時代のスキルに関するワーキンググループ」委員として国のAI政策にも参画。シンシアリー株式会社の取締役CCOとしてAI企業の経営にも関わる。日本HP、Lightblue、NTTデータグループ、THAなど複数社のアドバイザーも務める。

NewsPicksプロピッカー、Udemyベストセラー講師、クラウドワークス アンバサダーとして情報発信・人材育成にも注力。千葉県船橋市生成AIアドバイザーとして行政のDX推進にも携わる。

AI領域以外では、2022年にCinematoricoを創業しCOOに就任。PR・映像制作・フリーカメラマン・日本大学文理学部次世代社会研究センタープロボノなど、多彩な経験を基盤に活動を展開している。