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カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズを提供するカラクリ株式会社が総額約5億円の第三者割当増資を実施したと発表しました。ALL STAR SAAS FUND PTE. LTD.、 株式会社ジャフコ、 BEENEXT2 PTE. LTD.が引受先です。
なお、株式会社ジャフコ、 BEENEXT2 PTE. LTD.は2018年の資金調達に続いての追加投資で、 今回の資金調達により累計調達総額は約6.6億円です。
今回調達した資金は、 「AIチャットボットのKARAKURI」から、 CS（カスタマーサポート業務）のデジタル革新を起こす「CS Automation & Optimization のKARAKURI」への進化を実現するために、 組織体制及び開発の強化に充当するとしています。
カラクリは創業以来、 正答率95％保証のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」、 FAQページを自動生成＆最適化するAI「KARAKURI SmartFAQ」などを提供し、 CS業務の人手不足解消やLTV向上などに寄与してきた企業です。
これまでメルカリ、WOWOW、SBI証券、ニッセン、蔦屋家電、GMOペイメントゲートウェイなど数多くの企業が導入しています。
サブスクリプションモデルが拡大し、 継続的なサービス利用や購買を促進するための顧客視点に立った製品・サービスの提供が重要視される中で、 カスタマーエクスペリエンス（CX）向上は、 益々、 企業の重要な経営課題となっています。
今後、 顧客対応の領域においては、 従来のマーケティング・プロモーションに加え、 カスタマーリテンションをテクノロジーにより強化することが重要になると予想されます。 カラクリはCS向けAIソリューションの幅を拡げることで、 労働人口の激的な減少による労働力を補完するとともに、 一社でも多くのCX向上経営を支援して行くことを目指していくとしています。
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