『Pairsナビゲーター』始動!国内最大級の恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』にてAIチャットボット『KARAKURI』が採用されました

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カラクリ株式会社は、2019年3月13日、当社が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット『KARAKURI』を株式会社エウレカが運営する、恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』 に『Pairsナビゲーター』として一部導入されたと発表されました。

Pairsでは、2018年2月にカスタマーケアを完全インハウス化。国内オンラインデーティング業界初かつ唯一である、24時間365日オペレーター常駐でのテキスト・画像投稿監視に加え、約30名規模の体制で1日あたり約500件の機能や決済方法に関するお問い合わせに対応しています。

2017年6月に開始したチャットサポートに加え、この度のAIチャットボット『Pairsナビゲーター』の導入により、1人あたり平均約30秒ペースで課題解決に直結するスピーディーなコミュニケーションを実現。2019年1月時点で累計会員数1,000万人を突破し、年間約1.5倍ペースで成長を続ける新規登録会員数の増加に伴う、機能などに関する問合せニーズに応えていくとしています。

今後は、プロフィール作成やデート支援を視野に入れながら、すべてのPairs会員が安心・安全に理想の相手とめぐり会えるよう、日本を代表する恋愛・婚活マッチングサービスのパートナーとして、引き続き業界最高水準の利用環境とユーザビリティを目指してKARAKURIも伴走してくとしています、。

Pairs
2012年10月にリリースされた、利用率No.1*の恋愛・婚活マッチングサービスです。特長は、豊富な検索機能と、10万を超えるコミュニティを通じて、条件や趣味・価値観の合う理想のお相手とつながることができる点。業界初の24時間365日オペレーター常駐での画像およびテキスト投稿監視体制で、安心・安全に会員同士が交流することができます。2013年10月、台湾版Pairs「派愛族」リリース。2017年9月、韓国版Pairs「페어즈」リリース。2019年1月、累計会員数1,000万人突破。
*恋活・婚活マッチングアプリの利用状況調査結果より
「ファストアスク」にて自社調べ 2014年11月〜2019年1月(対象:20歳〜49歳の男女2201人)
AIチャットボット『KARAKURI』
『KARAKURI』は、ユーザーからのお問い合わせに対して24時間365日自動対応するAIチャットボットです。導入から運用を通してプログラミングスキル不要、 またUI(ユーザーインターフェース)特許を取得した誰にでも扱いやすい管理画面を備え、AIトレーニングを効率的に行えるのが特徴です。また導入までの総合的な支援により、正答率95%(※)を保証した状態でご利用開始いただくことができます。※業界や業種、FAQの数の多さや複雑度によって、保証正答率が変更となる場合があります。

 

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