りらいあデジタル株式会社はチャットボットにおけるキャラクターの採用比率に関する調査を実施し、その結果を公表しました。
チャットボットのユーザーインターフェースは、企業ロゴや入力ボックスだけを表示するものから、オペレーターを想起させる画像やアイコン、オリジナルのキャラクターなどさまざまな形態が存在します。
同社は、国内のカスタマーサポート用に使われている主要なチャットボット128件を調査し、キャラクターの利用率を調査しました。
その結果、国内のチャットボットにおけるキャラクターの採用率は52%で、プロフィールや雑談、口調を設定したもの（ペルソナを設定しているもの）は44%に登ることが判明しました。
同社によると海外でもチャットボットの重要性が認識されているといいます。チャットボットでは、キャラクターやペルソナが無いと会話の一貫性を作りづらく、ユーザからの印象や信頼性が下がるリスクがあります。
りらいあデジタルは、カスタマーサポート用のチャットボット「バーチャルエージェント」を提供しており、導入企業では約9割の企業がキャラクターを採用。そのうち、約8割の企業がペルソナを設定しています。
キャラクターおよびペルソナを細かく設定しているチャットボットでは、利用率向上などの効果が見られ、また愛着を持つことで「育てていく」意識が生まれやすいといいます。
チャットボットの利用では、単なる対話技術だけでなく、ユーザとの信頼性や関係性を構築していく技術が不可欠です。チャットボットなどのエージェントとユーザとの関係性を構築する研究分野はHCI（Human-Computer Interaction）やHAI（Human-Agent Interaction）とも呼ばれ、AIの活用を社会で進めていく上で重要な研究分野となっています。
▼YouTubeでも解説！
「人間とAIが共存する社会をつくる」をビジョンに掲げ、AI分野で幅広く活動。書籍『生成AI導入の教科書』『AIエージェントの教科書』『40代・50代でもよくわかる 宇宙一やさしいAIの教科書』の刊行や、1500本以上のAI関連記事の執筆を通じて、AIの可能性と実践的活用法を発信し続けてきた。年間登壇は300回以上。
一般社団法人AICX協会を設立し、代表理事として、国内最大級のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day」の主催や、国内初のAIエージェント実装人材資格制度（AIエージェント・ストラテジスト／アーキテクト）の創設を牽引。一般社団法人生成AI活用普及協会常任協議員を務めるほか、経済産業省「AX時代のスキルに関するワーキンググループ」委員として国のAI政策にも参画。シンシアリー株式会社の取締役CCOとしてAI企業の経営にも関わる。日本HP、Lightblue、NTTデータグループ、THAなど複数社のアドバイザーも務める。
NewsPicksプロピッカー、Udemyベストセラー講師、クラウドワークス アンバサダーとして情報発信・人材育成にも注力。千葉県船橋市生成AIアドバイザーとして行政のDX推進にも携わる。
AI領域以外では、2022年にCinematoricoを創業しCOOに就任。PR・映像制作・フリーカメラマン・日本大学文理学部次世代社会研究センタープロボノなど、多彩な経験を基盤に活動を展開している。
