【2021年最新版】NPSとは？厳選システムやメリットまで徹底解説

最終更新日： 2021年5月10日

NPSシステムについての解説記事のアイキャッチ画像 NPSとは、顧客が企業やサービスにどのぐらい愛着や信頼があるかを見える化する重要な数値です。

しかし、NPSの意味やシステムをよく知らない方もいるのではないでしょうか？

そこで、今回はNPSの概要から厳選NPSシステム5選・NPSシステムの選定ポイントまで初心者の方でもわかりやすく解説します。

こんな方にオススメ

NPS（ネットプロモータースコア）とは？

NPSとは、Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）の略です。

今までは、顧客が企業やサービスにどのぐらい愛着や信頼があるかを計測する必要がありませんでした。

しかし、現在はSNSなどで簡単にレビューを投稿できるようになったため、否定的な体験をインターネット上で拡散する消費者が増えています。

そこで、NPSという指標を活用して顧客の意見を理解し、不満の原因を追求・解決しようとする企業が増加しました。

以下の図はNPSのイメージです。

NPSシステムの解説画像このように「友人/知人/同僚にこのサービス/商品を広める可能性はどれくらいありますか?」という質問文と10段階の指標を示し、顧客がサービスや商品をどのくらい人に薦めたいかを知れます。

企業やサービスにどのぐらい愛着や信頼があるか、顧客に感想を聞き数値化・データ化するシステムです。

一口にNPSシステムといってもアンケート作成ツールやコンサルティングサービスなどがあるため、自社に適したシステムを選ぶことが重要です。

操作のシンプルさはNPSシステムに限らず、どのシステムにおいても重要なポイントです。

もし操作が複雑なNPSシステムを導入すれば操作の習得に時間を割く必要があるため、本来すべき業務に注力できない可能性があります。

NPSシステムの中には無料トライアルできるシステムもあるため、まずは導入前に操作感を確かめておくとよいでしょう。

万全なセキュリティが整っていることも、NPSシステムを選定する際に確認したいポイントです。

もしセキュリティが整っていないNPSシステムを導入すれば、顧客の情報が大量に流出するおそれがあり、企業に大打撃を与えるためです。

そのため、事前にNPSシステムのセキュリティ体制を確認しましょう。

その際、ISO27001（ISMS）といった国際規格の認証があると安心です。

「ミルトーク」は企業が生活者と直接コミュニケーションでき、多種多様な世代・属性のユーザーから有意義な意見やアイディアを集められるNPSシステムです。
スタンプなどを使いながら消費者と楽しくコミュニケーションできるため、より顧客の本音を把握しやすいのが強みです。

「きょうのひとこと」機能を活用して、ユーザーが日々の生活で感じたサービスに対する要望・意見を商品開発や販売戦略に生かせる
「〇〇について聞きたい」と参加者から意見やアイディアを収集でき、商品企画に役立てられる
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