多くの人がSNSを通して自分の意見を発信できるようになりました。
企業にとってSNS上のユーザーの声は重要な施策決定の要素です。
今回は消費者の声を集めて分析し、ビジネスに反映できるソーシャルリスニングの導入メリットや選定ポイント・無料ではじめられるオススメサービスを紹介します。
目次
ソーシャルリスニングとは
ソーシャルリスニングとは、Twitterや口コミサイトなどのSNSを通じて顧客の声を収集・分析し、マーケティング施策に活かすことです。
企業やブランド、サービス対する評価を共有・可視化して理解や改善につなげて、消費者中心のマーケティングを実現します。
ソーシャルリスニングツールの導入メリット
顧客の潜在ニーズがわかる
企業側が実施する顧客アンケートに比べ、ソーシャルリスニングはより自然で潜在的なニーズや意見を集められます。
アンケートでは企業が質問を用意するため、回答の内容が限られてしまいます。
アンケートとは異なり、ソーシャルリスニングは顧客が発信した正直な意見を集められるため、今まで気付けなかった改善点やサービスの魅力を発見できる可能性があります。
ブランドイメージがわかる
ソーシャルリスニングは簡単に顧客の本音を収集できるため、より正確な企業・サービスへのイメージを把握できます。
消費者が企業やサービスのどの部分に価値を感じているのか、どのような場面で必要としているのかを把握できれば、消費者の立場になって戦略を立てられます。
プロモーション効果がわかる
ソーシャルリスニングを導入すれば、企業が展開する広告やキャンペーンなどのプロモーションに対する顧客の反応をリアルタイムで把握できます。
顧客の反応をリアルタイムで把握できれば、PRの改善など迅速な戦略構築を実現します。
ソーシャルリスニングツールの選定ポイント
自社サービスと分析対象メディア
ソーシャルリスニングツールを選ぶ時は、自社サービスに適切なメディアが分析対象のツールを選びましょう。
たとえば幅広い世代の消費者の声を聞きたい場合は、圧倒的に利用者が多いFacebookの分析が必要です。
自社サービスについて考慮せずソーシャルリスニングツールを選ぶと、思うようなターゲット層を分析できない可能性があります。
ツールを選ぶ時は自社サービスのターゲット層がよく利用しているソーシャルメディアが分析対象か確認しましょう。
分析内容
ソーシャルリスニングツールを導入する前に、なにを分析したいのか目的を明らかにしましょう。
たとえばプロモーションの効果を測定して次の施策に活かしたいときは、いつ・どのようにプロモーションが広がったかを測定するプロセス分析機能や、プロモーションを話題に挙げた人の属性を分析するユーザー分析機能が必要です。
ソーシャルリスニングツールを導入する前に明らかにしたいデータを挙げて、該当する機能が備わっているツールを選びましょう。
おすすめソーシャルリスニングツール
Insight Intelligence Q
特徴
- 日々ソーシャルデータを分析するマーケターの声から生まれた、ソーシャルリスニングツール
- 知りたい分析結果に、簡単/スピーディーにたどり着けるシンプルなUI
- 過去13ヵ月間の投稿データを試行錯誤しながら分析できるため、マーケティングに欠かせない調査～仮説出しができる
機能
- 話題分析:いつどんな内容が話題になっていたのかを俯瞰的に把握できる
- 拡散プロセス分析:どんな要因で話題が拡散したのかを簡単に把握できる
- プレ / ポスト分析:プロモーション期間前後の口コミ量 / 口コミ内容を比較
- ブランド比較（特徴語比較）：自社ブランド / 競合ブランドなど複数のトピックの間で、口コミの特徴を比較
- ユーザー分析（性別・年代 / 影響力のあるユーザー）:トピックについて話題にしているユーザーがどんなユーザーであるのかを分析できる
- その他メディア分析やエンゲージメントの傾向分析など、豊富な機能あり
価格
- 月額:10万円(税抜)
- 無料トライアルあり
BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長
特徴
- ソーシャル・ビッグデータをリアルタイムに収集・蓄積し、自由な切り口で検索・分析するためのソーシャルリスニングツール
- データボリューム総数590億件を誇る最大級のクチコミデータ量
- 同時に10キーワードが、最大13ヶ月の検索期間で7秒以内にパッと口コミ検索&分析できる
機能
- 検索
- 多彩な比較ビュー
- スパムフィルター
- 最大10条件同時検索
- 最大13ヶ月検索
- リアルタイム検索条件
- チューニング
- 全体分析
- クロスメディア分析
- トレンド分析
- 属性分析
- 関連語分析
- 評判分析
- 本文分析
- 詳細分析
- 影響力拡散（Twitterのみ）
- 成分ワードマップ分析
- 話題分類分析
- Twitter詳細分析
- データインポート分析
- レポート
- ダッシュボード
- らくらく自動データ出力（Excel対応）
- アラートメール
- レポート定期送信
- （デイリー/ウィークリー/マンスリー）
- Excelデータ出力
価格
- 初期費用:10万円（税抜）～
- 月額基本利用料:13万円（税抜）～
- 無料トライアルあり
Social insight
特徴
- 日本最大級の口コミデータの中から、特定キーワードについての口コミを、独自テキスト処理エンジンで素早く分析
- 発言が急増時には何故話題になっているかも分かるアラートメールを送信、炎上察知ができる
- 自社で運営している複数のFacebookやTwitterアカウントの投稿予約、コメントの一元管理を実現
機能
- クチコミ分析(傾聴)
- ソーシャルリスニング
- 競合との比較調査
- ファンのユーザー像を把握
- SNSアカウント分析(ファン分析)
- 日本最大のSNS対応数
- アカウント&ユーザー分析
- 時間帯分析
- 競合アカウント調査
- 投稿管理(コミュニケーション管理・予約投稿)
- 複数メディアを一括で管理
- ユーザーからの投稿を管理
- SNSキャンペーン
- 応募者データの収集・抽出
- 当選者への連絡
- 効果測定レポート
価格
- 要問合せ
まとめ
今回はソーシャルリスニングツールの概要からおすすめソーシャルリスニングツールを紹介しました。
ソーシャルリスニングを導入して迅速かつ柔軟なマーケティングを実現してください。
