2023年7月11日、ネスレ日本株式会社は、ジェネレーティブ AI・量子コンピューターに強みを持つ、株式会社KandaQuantumと、生成AIの活用による顧客対応サービスレベルの向上を目指すための共同研究を開始したと発表した。
生成AIによる顧客対応履歴の要約や顧客ニーズの分析及びオペレーターサポート、生成AIによる自動応答機能のさらなる進化のための調査研究を行うという。
ネスレ日本は、これまでサービスレベル向上を重ねており、電話、メール、チャット、チャットボット、FAQサイトといったチャネルで分析、改善を行ってきた。今回、「チャットで自動応答をするだけではなく、要約・課題抽出することができる人工知能ツール」である生成AIを顧客対応窓口において活用するために今回共同研究を開始した。
今後、共同研究でさらなる顧客対応を洗練し、スキルやナレッジをKandaQuantumの生成AIのプロダクトである「CalqWorks」 をベースに最適化していくという。
