大手町の飲食店にて11月20日(水)からAIが予約電話に応対 ーLINE AiCallの実証実験が開始

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俺の株式会社は、LINE株式会社が提供するAI電話応対サービス「LINE AiCall」と、株式会社エビソルが提供する「ebica予約台帳」の持つリアルタイム空席情報を連携させた電話予約受付ソリューション「ebica IVR」の実証実験を「俺のGrill&Bakery 大手町」にて、2019年11月20日(水)より開始すると発表しました。

俺のGrill&Bakery 大手町

この実験により、電話対応に要していた時間をご来店いただいているお客様へのサービスに集中できるようになることで、よりお客様に満足いただける接客へと繋げることができるとしています。また、ピークタイムや営業時間外の電話対応が可能になることで、電話をかけた顧客の満足度の向上も目指します。

LINEは、AIソリューションサービス事業「LINE BRAIN」において保有する音声認識、チャットボット、音声合成の技術を組み合わせることによって、自然な会話が可能なAI電話応対サービスを実現すべく、開発プロジェクトを立ち上げてきました。また、これに関連し、エビソルとは、AI技術を利用した音声自動応答サービスに関する基本合意書も締結しています。

今回、サービス名称を「LINE AiCall」として、その実用化に向けた実証実験を「俺のGrill&Bakery 大手町」にて、固定電話からの予約電話より導入を開始するに至りました。

この実証実験では、エビソルの飲食店向け予約管理システム「ebica予約台帳」を導入している「俺のGrill&Bakery大手町」にて、「ebica予約台帳」の電話予約受付機能のうち、固定電話からかかってきた予約電話に対するソリューションとして「LINE AiCall」を試験的に導入するものです。

11月20日(水)より実際に、「俺のGrill&Bakery 大手町」で「LINE AiCall」を通じて予約可能です。

<「LINE AiCall」による電話応対時間>
・11月20日~22日 10:00~16:00
・11月25日~29日 10:00~18:00
(11月中は土日除く。12月の応対時間は、利用状況によって調整予定)

▼LINEのAIについて詳しくはこちら

2019年11月20日

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