株式会社サイバーエージェントは、同社のAI（人工知能）技術の研究開発組織「AI Lab」において、日本大学文理学部 情報科学科の大澤研究室と研究開発を開始しました。
テーマは「HAIにおける認知的不協和の解消を用いたユーザの行動変容」です。
意図を理解する対話エージェントの重要性
近年の計算能力の向上によるディープラーニング技術の発展などを背景に、人間と対話するエージェントの能力が日々向上しています。特にチャットボット領域では、各産業に合わせてお問い合わせの対応や予約の受付など、幅広い業務で活用が進んでいます。
その中で、対話エージェントがユーザになにかの行動を促す業務 （通行誘導や商品販売、情報のレコメンド）において、ユーザに行動を変えてもらうためには説得能力が求められますが、対話エージェントがユーザの意図をすべて理解して説得を行うことは、未だに困難です。
一方で、ユーザの行動を変化させる理論として、行動心理学や社会心理学では「認知的不協和の解消」が重要とされ、マーケティングの分野でも広く研究が行われてきました。
人の行動を促すインタラクションの実現へ
意図を理解し、人の行動を変化させる対話エージェントの実現のため、サイバーエージェントは日本大学大澤研究室と共に共同研究を開始し、「認知的不協和を解消しようとする人の特性」と、「人に対話エージェントの意図や欲求を認知させる技術」を組み合わせた、人の行動を促すインタラクションの実現に取組んでいくとしています。
サイバーエージェントのAI Labは、同社の広告配信技術の研究・開発を目的に設立され、対話エージェントや広告クリエイティブの自動生成、広告の因果効果の分析など、幅広い研究開発を行ってきました。
また、AI Labは共同研究も積極的に行い、今までにも大阪大学や早稲田大学、東京工業大学、理化学研究所を始めとした多くの産学連携を行ってきました。
大澤正彦氏は「ドラえもんをつくる」をビジョンとし、長年に渡りHAIを中心とした研究を行ってきた研究者です。2020年に慶應義塾大学大学院を卒業後、日本大学文理学部情報科学科 助教として赴任し、さらに研究を加速させています。
大澤正彦氏
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今後は幅広い産業への適用も
この実証実験では、サイバーエージェントがこれまでに実施してきた実証実験の結果を活かすとともに、大澤研究室のHAI研究の知見を取り入れながら、人間と信頼関係を築き、人の行動を変えられるインタラクションのモデル作成を目指します。また、作り上げた技術は汎用的技術として幅広い産業への適用も見込んでいます。
サイバーエージェントによると、人との信頼関係の上に成り立つ対話エージェントの情報推薦は、「ローカルな特性を持つ広告媒体の実現」にも寄与するといいます。信頼関係が成立することで、対話エージェントからの推薦がこれまでの販促活動にはなかった価値を商品に付与し、顧客体験を向上させることも期待されます。
▼YouTubeでも解説！
「人間とAIが共存する社会をつくる」をビジョンに掲げ、AI分野で幅広く活動。書籍『生成AI導入の教科書』『AIエージェントの教科書』『40代・50代でもよくわかる 宇宙一やさしいAIの教科書』の刊行や、1500本以上のAI関連記事の執筆を通じて、AIの可能性と実践的活用法を発信し続けてきた。年間登壇は300回以上。
一般社団法人AICX協会を設立し、代表理事として、国内最大級のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day」の主催や、国内初のAIエージェント実装人材資格制度（AIエージェント・ストラテジスト／アーキテクト）の創設を牽引。一般社団法人生成AI活用普及協会常任協議員を務めるほか、経済産業省「AX時代のスキルに関するワーキンググループ」委員として国のAI政策にも参画。シンシアリー株式会社の取締役CCOとしてAI企業の経営にも関わる。日本HP、Lightblue、NTTデータグループ、THAなど複数社のアドバイザーも務める。
NewsPicksプロピッカー、Udemyベストセラー講師、クラウドワークス アンバサダーとして情報発信・人材育成にも注力。千葉県船橋市生成AIアドバイザーとして行政のDX推進にも携わる。
AI領域以外では、2022年にCinematoricoを創業しCOOに就任。PR・映像制作・フリーカメラマン・日本大学文理学部次世代社会研究センタープロボノなど、多彩な経験を基盤に活動を展開している。
