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従業員教育を徹底していますか？
必要な知識がしっかりと共有されていないと顧客対応に支障をきたし、顧客満足度を低下させてしまう可能性があります。そのような事態を防ぐためには、従業員をしっかりと教育する必要があります。
この記事では、従業員・社員教育をどのように行うのか、また従業員教育ツールもご紹介します。
目次
従業員教育とは
従業員教育とは
従業員教育とは、従業員・新人が企業や店舗で働くうえで必要な知識や社会人として必要なスキル・知識を身につけるために、企業側が機会を設けて教育することを指します。
従業員教育が必要な理由
レストラン・カフェ・ショッピングモール・テーマパーク・・・消費者は日々たくさんの商業施設を利用します。
社員であるかアルバイトか、また新人であるかベテランかに関係なく、店舗で働く従業員には、常に高い接客スキルが求められます。
飲み物・食べ物の作り方が分からない、会計方法が分からないといったような不手際が発生してしまうと顧客満足度の低下を招いてしまいます。
また企業内においても、業務が分からないままの新人に業務させてしまうとミスが増え、修正するために時間を要し、作業効率の低下を招きます。
こういった事態を引き起こさないために、従業員教育が必要です。
また近年、労働力人口の減少が社会問題になっています。その影響で従業員一人ひとりの生産能力の向上が、企業の解決すべき課題として浮上してきました。
そのような課題を解決するためにも、従業員教育をすることは最も有効な手段です。
従業員教育の目的
目的を認識する
従業員教育の目的は大きく4つに分類されます。
①生産性の増強
②社会人・組織人としての自覚をつけさせる
③目標意識を持たせる
④信頼性の向上
以下で詳しく解説します。
①生産性の増強
「生産性の増強」は、最も重要視すべき課題です。
組織の目標は利益を生み出すことです。個人単位での生産性の向上もさることながら、全体としての生産性を向上させることが重要です。
例えば、営業ノルマを社員個人に課すだけでなく、チーム単位でノルマを設定することでチームに対する責任感を個人に持たせることができます。
従業員教育を徹底することで、社員一人ひとりに組織の一員としての目標意識・責任感を持たせられ、結果的に生産性の増強に繋がります。
ただし社員一人ひとりでスキルに個人差があるため、それぞれの能力に合った対応をしましょう。
②社会人・組織人としての自覚をつけさせる
「社会人・組織人としての自覚をつけさせる」とは、具体的に社会人としてのマナーや共通認識を教え込むことです。
具体的には、敬語の使い方や顧客対応のマナーを徹底させることなどがあげられます。
この段階を踏まえることで、責任を持った仕事を任せられます。
③目的意識を持たせる
「目的を持たせること」は、社員個人と組織としての目的意識をすり合わせることです。
担当する業務のみを説明するだけはなく、業務自体の目的、ビジネスモデルを共有することが重要です。
会社全体の目的を共有し、日々の業務とのつながりを理解したうえで業務に向かえる環境を整えましょう。
④信頼性の向上
社員一人ひとりの規律に対する意識を強化することで、間接的に企業としての信頼性の向上が見込めます。
企業としてのコンプライアンス意識を高めるためにも、徹底した従業員教育が必要です。
従業員教育のステップ
目的を踏まえたうえで以下の順番で従業員教育をしましょう。
- うまくいかない理由を探る（現状を把握する）
- 将来像を想定する
- 具体的な方策を考える
問題・課題が発生するたびに、1～3のステップを踏んで丁寧に解決しましょう。
従業員教育を行うメリット
企業理念や業務の目的を浸透させること
会社全体が一丸となって、事業を進めるためには「企業理念」や「業務の目的」をしっかりと浸透させる必要があります。
会社としての理念や経営戦略、目的をしっかりと把握してもらうことで従業員のモチベーション維持や組織人としての土台作りができます。
社員一人ひとりの生産能力の向上
従業員教育を通して、業務を効率よく進めるために欠かせないスキルや知識を教えられます。
その後の生産性の向上が期待できるため、とても有用であるとされています。
社員の信頼性の向上
従業員教育の目的の④にも記したように、「信頼性の向上」も大きなメリットのひとつです。
従業員教育をすることで、ビジネスマナーを浸透させ、企業としてのコンプライアンスの徹底や情報セキュリティの重要性を社員に認識させられます。
そうすることで、外部の人とやり取りの際に、信頼を失うアクシデントが起きてしまうリスクを減らせます。
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まとめ
従業員教育を徹底すると、企業理念やビジネスマナーを浸透させ、社員一人ひとりの能力を活性化させるだけでなく、企業全体としての生産性向上も期待できます。
企業の課題が何かを明確化させたうえで、サービスを利用すれば、どのような社員教育が可能かをしっかり考えて導入を検討しましょう。
