生成AIをマーケティングに活用したいものの、自社のどの業務にどう取り入れればよいかわからず、着手できていない担当者は少なくありません。

競合他社はすでに生成AIで広告クリエイティブの制作スピードを上げ、顧客に合わせたパーソナライズを強化しています。着手が遅れるほど、制作のコストとスピードの差は開いていきます。

本記事では、生成AIのマーケティング活用方法8つと国内企業の事例を中心に、メリットや注意点、導入の始め方まで解説します。

読み終えるころには、自社のマーケティング業務のどこに生成AIを組み込むべきかを判断でき、最初の一歩を具体的に描けるようになります。生成AIを成果につなげたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

生成AIマーケティングとは

生成AIマーケティングという言葉を耳にしても、具体的な中身がつかめない方もいるでしょう。ここでは、その定義と、いま注目される背景を整理します。

生成AIマーケティングの定義

生成AIマーケティングとは、生成AIをマーケティング業務に組み込み、成果を高める取り組みです。

従来のAIは、データから予測や分類をするのが得意でした。一方で生成AIは、文章や画像、動画を新たに作り出せます。そのため、リサーチだけでなく企画や制作までを支援できます。

たとえば、ChatGPTで広告コピーの案を出したり、画像生成AIでバナーを作ったりできます。データを売上につなげる仕組み全体を指す「AIマーケティング」のうち、生成に強みを持つ領域だと考えるとわかりやすいでしょう。

制作や調査の一部をAIが担えば、マーケターは戦略づくりに時間を使えます。

マーケティングで生成AIが注目される背景

生成AIがマーケティングで注目される背景には、現場が抱える事情があります。

主な背景は、次の3つです。

• SNSやオウンドメディアの普及で、必要なコンテンツの量が増えている
• マーケティング人材が不足し、限られた人数で業務を回す必要がある
• 顧客が、自分に合った情報やパーソナライズされた体験を求めている

人手を増やさずに、コンテンツの量と質の両方を満たす手段として、生成AIへの期待が高まっています。生成AIを使いこなせれば、こうした環境の変化に対応しやすくなります。

生成AIのマーケティング活用方法8選

生成AIは、マーケティングの幅広い業務に活用できます。代表的な活用方法は、次の8つです。

• 市場・競合リサーチ
• マーケティング戦略・企画の立案
• 記事・コンテンツ制作
• 広告クリエイティブの制作
• SNS運用と投稿作成
• チャットボットによる問い合わせ対応
• データ分析とレポート作成
• メール配信とパーソナライズ

自社の業務に当てはめながら確認してみてください。

市場・競合リサーチ

生成AIは、市場動向や競合の調査を短時間で進める助けになります。

検索結果やレポート、口コミなど大量の情報を読み込ませ、要点を整理させられるためです。

たとえば、ChatGPTに業界レポートを渡せば、トレンドや競合の強みを数分で要約できます。アンケートの自由回答をまとめ、顧客の関心を抽出する使い方もあります。

情報収集の時間を短縮できれば、マーケターは分析と仮説づくりに集中できます。

マーケティング戦略・企画の立案

戦略や施策のアイデア出しにも、生成AIを壁打ち相手として使えます。

ペルソナの設定や施策の方向性について、複数の案を一度に提示してくれるためです。

「30代の共働き世帯向けに新サービスを訴求する施策案を5つ」と指示すれば、切り口の異なる案が並びます。気になる案を深掘りする追加の質問もできます。

ただし、最終的な判断は人が担う必要があります。発想の幅を広げる相棒として使えば、企画の質を高められます。

記事・コンテンツ制作

ブログ記事やホワイトペーパーなどのコンテンツ制作は、生成AIが得意とする領域です。

構成案の作成から下書きまでを任せられ、ゼロから書く負担を減らせるためです。

SEO記事なら、キーワードを伝えて見出し構成を作らせ、各見出しの下書きを生成できます。メールマガジンやプレスリリースのたたき台づくりにも使えます。

制作のリードタイムを短縮できれば、公開本数を増やしたり、推敲に時間をかけたりできます。

広告クリエイティブの制作

広告のコピーやバナー画像も、生成AIでパターンを量産できます。

1つの商品に対して、複数の表現を短時間で作り出せるためです。

画像生成AIを使えば、訴求軸の異なるバナーを何種類も用意できます。A/Bテスト用の素材をそろえる場面で、とくに役立ちます。

表現の幅が広がれば、反応の良いクリエイティブを見つけやすくなります。

SNS運用と投稿作成

SNSの投稿作成や運用も、生成AIで効率化できます。

投稿文の案出しやハッシュタグの提案、コメント返信の下書きまで対応できるためです。

「新商品を紹介するX向けの投稿を3案」と指示すれば、トーンの違う文面が得られます。投稿カレンダーのネタ出しにも活用できます。

運用の手間が減れば、エンゲージメントを高める企画づくりに時間を回せます。

チャットボットによる問い合わせ対応

生成AIを組み込んだチャットボットは、顧客からの問い合わせ対応を自動化します。

あらかじめ自社のFAQや商品情報を学習させれば、自然な文章で回答できるためです。

営業時間外の質問にも即座に応じられ、よくある質問への一次対応を任せられます。担当者は、複雑な相談に専念できます。

対応のスピードが上がれば、顧客満足度の向上と機会損失の防止につながります。

データ分析とレポート作成

アクセス解析やアンケートの集計、レポート作成にも生成AIを使えます。

数値データを読み込ませて傾向を要約させたり、示唆を引き出したりできるためです。

月次のアクセスデータを渡せば、変化のポイントと考えられる要因を整理してくれます。定例レポートのドラフト作成も任せられます。

分析の下準備を短縮できれば、施策の改善に頭を使う時間が増えます。

メール配信とパーソナライズ

メールマーケティングでは、顧客ごとに最適化した文面づくりに生成AIが役立ちます。

セグメントや購買履歴に応じて、文面やおすすめ商品の表現を出し分けられるためです。

「初回購入者向け」「休眠顧客向け」など、ターゲット別の件名と本文を一度に作成できます。

一人ひとりに合った訴求ができれば、開封率や反応率の改善が見込めます。

生成AIのマーケティング活用事例8選

国内の有名企業も、生成AIをマーケティングに取り入れて成果を出しています。ここで紹介するのは、次の8社の事例です。

• 伊藤園：AIタレントをテレビCMに起用
• パルコ：広告の全工程を生成AIで制作
• サントリー：ChatGPTがCMを企画
• キリン：AIペルソナで顧客インサイトを抽出
• セブン-イレブン：商品企画の期間を短縮
• 日本コカ・コーラ：消費者参加型のAI広告
• LIFULL：1万種類の画像でSNS企画
• 楽天市場：出店者の店舗運営を支援

自社で取り組む際の参考にしてみてください。

伊藤園：AIタレントをテレビCMに起用

伊藤園は、緑茶飲料「お〜いお茶 カテキン緑茶」のテレビCMに、生成AIで制作したAIタレントを起用しました。

「未来の自分が現在の自分にお茶を手渡す」という演出のため、実在のタレントでは表現しにくい設定をAIで実現しています。2024年4月に放映した第2弾では、声も生成AIで作成しました。

実写では難しい演出を、コストを抑えて実現した事例です。広告表現の幅を広げる手段として、生成AIが選択肢になります。
参考：「お～いお茶 カテキン緑茶」新CM（伊藤園）

パルコ：広告の全工程を生成AIで制作

パルコは、ファッション広告「HAPPY HOLIDAYS」を画像生成AIで制作しました。

モデルの撮影を行わず、人物や背景のグラフィックからムービー、ナレーション、音楽までを、すべて生成AIで作り上げています。

制作の工程を大きく変えた取り組みとして、業界の話題になりました。生成AIがクリエイティブ制作のあり方そのものを変えうると示した事例です。
参考：HAPPY HOLIDAYSキャンペーン（パルコ）

サントリー：ChatGPTがCMを企画

サントリー食品インターナショナルは、「GREEN DA・KA・RA やさしい麦茶」のWeb CM企画にChatGPTを活用しました。

ChatGPTを使って生まれた「AI部長」が、キャスティングや演出を提案しています。その提案から、人の発想にはない意外性のあるCMが生まれました。

アイデア出しの段階で生成AIを使い、企画の幅を広げた事例です。発想を広げる相棒としての使い方を示しています。
参考：「やさしい麦茶」新CM（サントリー）

キリン：AIペルソナで顧客インサイトを抽出

キリンホールディングスは、「氷結」などの商品開発で、生成AIによる「AIペルソナ」を活用する検証を始めました。

インタビュー調査で得た顧客の声をAIに学習させ、商品コンセプトやフレーバーへの反応を疑似的に抽出します。

従来の調査にかかる時間を短縮し、開発を速める狙いの取り組みです。リサーチ工程に生成AIを取り入れた事例です。
参考：キリンビールが生成AIをマーケティングに実装（ITmedia マーケティング）

セブン-イレブン：商品企画の期間を短縮

セブン-イレブン・ジャパンは、2024年春から商品企画に生成AIを導入しました。

全店舗の販売データやSNS上の消費者の声を分析し、商品の説明文や画像をAIに作成させます。

日本経済新聞によると、従来は複数回の会議を経て約10カ月かかっていた企画期間を、最大で10分の1に短縮する見通しです。データ活用と企画を生成AIで結びつけた事例です。
参考：セブンイレブン、商品企画の期間10分の1に（日本経済新聞）

日本コカ・コーラ：消費者参加型のAI広告

日本コカ・コーラは、画像生成プラットフォーム「Create Real Magic」を使った、消費者参加型のキャンペーンを展開しました。

ユーザーは、コカ・コーラのロゴやキャラクターを使って、自分だけのアート作品を制作できます。優れた作品は、屋外広告などで紹介されました。

顧客自身が制作に加わる仕組みで、ブランドへの関心を高めた事例です。生成AIを顧客とのつながりづくりに使っています。
参考：広告に用いた生成AIを公開 コカ・コーラ（AdverTimes）

LIFULL：1万種類の画像でSNS企画

LIFULLは、メッセージ「しなきゃ、なんてない。」を伝えるSNS企画で、生成AIを活用しました。

タレントのフワちゃんの画像を1万種類生成し、公式アカウントをフォローしたユーザーに、ランダムで届けています。

多様な生き方というメッセージを、画像の豊富なバリエーションで表現した事例です。生成AIの量産力を、企画の魅力づくりに生かしています。
参考：1万種類の画像で伝えるLIFULLのチャレンジ（MarkeZine）

楽天市場：出店者の店舗運営を支援

楽天グループは、「楽天市場」の出店者向けに、生成AIツール「RMS AIアシスタント」を提供しています。

商品名やアピールポイントをもとにした商品説明文の生成、画像の加工、売上データの分析などに対応します。

出店者一人ひとりのマーケティング業務を支える事例です。生成AIを、自社だけでなく取引先の支援にも広げています。
参考：「楽天市場」AIを活用した店舗運営の効率化（楽天グループ）

生成AIをマーケティングに活用するメリット

生成AIをマーケティングに活用するメリットは、主に次の5つです。

• コンテンツ制作の高速化とコスト削減
• 顧客一人ひとりへのパーソナライズ
• データ分析とインサイト抽出の効率化
• アイデア創出の幅の拡大
• マーケターの戦略業務への集中

メリットを理解すれば、社内に導入を提案するときの根拠になります。

コンテンツ制作の高速化とコスト削減

最大のメリットは、コンテンツ制作のスピードが上がり、コストを抑えられる点です。下書きや素材づくりを生成AIに任せれば、外注や専任スタッフに頼る場面を減らせるためです。

記事や広告コピー、バナー画像の制作を社内で完結でき、外注費と制作期間を圧縮できます。

浮いた予算と時間を、新しい施策の検証に振り向けられます。

顧客一人ひとりへのパーソナライズ

顧客ごとに合わせた情報提供がしやすくなる点も、メリットです。属性や行動履歴に応じて、文面やおすすめ内容を出し分けられるためです。

メールやWeb接客で、セグメント別の訴求を手間をかけずに用意できます。

一人ひとりに響く体験を届けられれば、顧客との関係を深められます。

データ分析とインサイト抽出の効率化

データ分析にかかる手間を減らせる点も、見逃せません。大量のデータや自由回答を読み込ませ、傾向や示唆を整理させられるためです。

アンケート結果やアクセスデータの要約を任せれば、人は解釈と意思決定に集中できます。

分析が速く回れば、施策の改善サイクルを短くできます。

アイデア創出の幅の拡大

企画やアイデア出しの幅が広がる点も、メリットです。生成AIは、人が思いつきにくい切り口の案も、短時間で複数提示するためです。

サントリーのように、AIの提案を起点に意外性のあるCMが生まれた事例もあります。

発想の幅が広がれば、競合と似た企画から抜け出しやすくなります。

マーケターの戦略業務への集中

定型業務を任せることで、マーケターが戦略業務に集中できます。資料作成や要約などの作業時間を、生成AIが肩代わりするためです。

下書きや集計をAIに任せれば、人は仮説設計や施策の優先順位づけに時間を使えます。

本質的な業務に注力できれば、チーム全体の成果を高めやすくなります。

生成AIをマーケティングに活用する際の注意点

生成AIをマーケティングに活用する際は、次の5つの注意点があります。

• 情報漏洩・機密情報の管理
• 著作権侵害の回避
• 生成物のファクトチェック
• コンテンツの独自性の担保
• 人とAIの役割分担

注意点を押さえないと、情報漏洩やトラブルにつながるおそれがあります。

情報漏洩・機密情報の管理

1つ目の注意点は、生成AIに入力する情報の管理です。

入力した内容がAIの学習に使われ、社外に漏れるリスクがあるためです。

顧客の個人情報や未公開の販促計画は、安易に入力しないルールが欠かせません。入力内容を学習に使わせない設定がある、法人向けプランの利用も有効です。

情報の扱いを決めておけば、安心して業務に取り入れられます。

著作権侵害の回避

生成物が、他者の著作権を侵害しないか確認する必要があります。生成AIは学習データの影響を受け、既存の作品に似た出力をする場合があるためです。

画像や文章を公開する前に、類似の作品がないかを確認する工程を設けます。商用利用の可否を、利用規約で確かめることも欠かせません。

確認の習慣があれば、トラブルを避けて安心して発信できます。

生成物のファクトチェック

生成AIの出力は、必ず人が事実確認をする必要があります。生成AIは、事実と異なる情報をもっともらしく出力するハルシネーションを起こすためです。

統計や固有名詞、制度名などは、一次情報と照らし合わせて確認します。誤った情報をそのまま公開すれば、企業の信頼を損ないます。

チェック体制を整えれば、コンテンツの品質と信頼性を保てます。

コンテンツの独自性の担保

生成AIに任せきると、コンテンツの独自性が下がる点にも注意します。生成AIは学習データの平均的な内容を出力しやすく、表現が似通うためです。

自社の一次情報や実体験、独自の視点を人が加えると、ほかにはない内容になります。

独自性を保てば、生成AIの時代でも読者に選ばれるコンテンツになります。

人とAIの役割分担

戦略の立案や最終判断まで、生成AIに任せないことが重要です。生成AIは過去のデータをもとに出力するため、責任ある意思決定や倫理的な判断はできないためです。

AIは素材づくりや案出しを担い、人は方向性の決定と品質の最終確認を担当します。

役割を分ければ、生成AIの速さと人の判断力を両立できます。

生成AIマーケティングの始め方5ステップ

生成AIマーケティングは、次の5つのステップで進めると失敗を防げます。

• ステップ1：目的とKPIを決める
• ステップ2：活用する業務を絞り込む
• ステップ3：ツールを選定する
• ステップ4：スモールスタートで検証する
• ステップ5：運用ルールと体制を整える

順を追って取り組めば、無理なく社内に定着させられます。

ステップ1：目的とKPIを決める

はじめに、生成AIで何を解決したいのかと、その成果指標を決めます。目的が曖昧なまま導入すると、効果を判断できず、活用が続かないためです。

「記事制作のリードタイムを半分にする」「問い合わせ対応の工数を減らす」など、測れる目標を設定します。

目的が明確なら、導入の判断と振り返りがしやすくなります。

ステップ2：活用する業務を絞り込む

次に、マーケティング業務を棚卸しし、生成AIを使う業務を絞り込みます。すべての業務に一度に導入すると、現場が混乱し、定着しにくいためです。

時間がかかる定型業務や、効果が見込める業務から選びます。コンテンツの下書きや要約は、着手しやすい候補です。

着手する範囲を絞れば、無理なく成果を確かめられます。

ステップ3：ツールを選定する

活用する業務が決まったら、目的に合った生成AIツールを選びます。文章や画像、分析など、得意な分野はツールごとに異なるためです。

文章の生成や要約にはChatGPTやGemini、画像の生成には専用の画像生成AIが向きます。まず無料プランで試し、業務で使うなら法人向けプランを検討します。

目的に合うツールを選べば、導入後の成果を出しやすくなります。

ステップ4：スモールスタートで検証する

選んだ業務とツールで、小さく試して効果を検証します。小規模に始めれば、失敗のリスクを抑えながら、自社に合うやり方を見つけられるためです。

一部のチームや1つの業務で試し、ステップ1で決めたKPIで効果を測ります。うまくいった進め方を、ほかの業務へ広げます。

小さな成功を積み重ねれば、社内の理解を得ながら活用を広げられます。

ステップ5：運用ルールと体制を整える

活用を広げる前に、運用ルールと体制を整えます。ルールがないまま利用が広がると、情報漏洩や品質のばらつきが起きるためです。

入力してよい情報の範囲や、生成物の確認手順をガイドラインにまとめます。社員向けの研修でAIリテラシーを高めることも、効果的です。

ルールと体制が整えば、安心して全社へ活用を広げられます。

生成AIマーケティングに関するよくある質問

生成AI マーケティングに関する質問は、以下の5つです。

• 生成AIマーケティングは無料で始められるか
• 中小企業でも生成AIマーケティングは活用できるか
• 生成AIで作ったコンテンツはSEOに悪影響があるか
• マーケティングにおすすめの生成AIツールは何か
• 生成AI活用にマーケターのスキルや資格は必要か

質問への回答を確認して、自社で生成AIを活用する参考にしてみてください。

生成AIマーケティングは無料で始められますか

無料で始められます。ChatGPTやGeminiには無料プランがあり、文章の生成や要約を試せます。

ただし、業務で本格的に使う場合は、機能や情報管理の面で法人向けの有料プランが安心です。まずは無料で使い勝手を確かめ、必要に応じて切り替えるとよいでしょう。

中小企業でも生成AIマーケティングは活用できますか

活用できます。生成AIは少人数でもコンテンツ制作や分析を効率化でき、人手が限られる企業ほど効果を実感しやすい面があります。

無料プランや低コストのツールから、1つの業務でスモールスタートする進め方がおすすめです。

生成AIで作ったコンテンツはSEOに悪影響がありますか

AIで作ったという理由だけで、検索順位が下がることはありません。検索エンジンは、制作方法ではなく内容の品質と独自性を評価します。

生成AIの下書きをそのまま公開せず、人が事実確認と編集を行い、独自の情報を加えることが大切です。

マーケティングにおすすめの生成AIツールは何ですか

用途によって異なります。文章の生成や要約にはChatGPTやGemini、画像の制作には画像生成AIが向いており、複数のツールを使い分けるのが基本です。

選ぶ際は、対応する業務と料金、情報管理の仕組みを確認するとよいでしょう。

生成AI活用にマーケターのスキルや資格は必要ですか

特別な資格は必要ありません。ただし、AIに的確な指示を出すプロンプトの設計力と、出力を見極めるAIリテラシーが成果を左右します。

実際に使いながら慣れることが、もっとも効果的な学び方です。

生成AIをマーケティングに活用して成果を高めよう

生成AIは、リサーチや企画、コンテンツ制作、分析まで、マーケティングの幅広い業務を効率化します。伊藤園やセブン-イレブンなど、多くの企業がすでに成果につなげています。

まずは目的とKPIを決め、1つの業務でスモールスタートすることから始めましょう。情報管理やファクトチェックのルールを整えれば、安心して活用を広げられます。

一方で、生成AIの効果を引き出せるかどうかは、指示の出し方や運用ルールの整備といった、使いこなしの差で大きく変わります。自社のマーケティング業務を棚卸しし、まず着手する1つの業務を決めることが、成果への第一歩です。