近年幅広い世代にSNSが浸透しており、サービスや商品に対する消費者の声が積極的に発信されるようになりました。
そのような消費者のリアルな声は、サービスの改善やニーズの把握に活用できます。
今回は消費者の声を集めて分析し、ビジネスに役立てるソーシャルリスニングを紹介します。
目次
ソーシャルリスニングとは
ソーシャルリスニングとは、Twitterや口コミサイトなどのSNSを通じて顧客の声を収集・分析し、マーケティング施策に活かすことです。
企業やブランド、サービス対する評価を共有・可視化して理解や改善につなげて、消費者中心のマーケティングを実現します。
ソーシャルリスニングの必要性
消費者の中で影響力がある口コミを調査すれば、サービスに関する新たな発見の可能性があるからです。
総務省は「平成28年版 情報通信白書」の「情報資産（レビュー（口コミ）等）」でインターネットショッピングをする際、どのくらいレビューを参考にするかを調査しました。
その結果、20代~60代の全年代で「かなり参考にする」「まあ参考にする」と回答した人を合わせると60%を超えます。
多くの顧客が参考する口コミやレビューは、マーケティングをする際に無視できない存在になっています。
顧客の正直な感想を集めて商品開発やサービス改善などを迅速に行うためにはソーシャルリスニングはマーケティングに欠かせないものです。
ソーシャルリスニングで分かること
顧客のニーズ
企業側が実施する顧客アンケートに比べ、ソーシャルリスニングはより自然で潜在的なニーズや意見を集められます。
アンケートでは企業が質問を用意するため、内容が限られ顧客側も見られることを意識した回答をしてしまいます。
そういったアンケートとは異なり、ソーシャルリスニングは顧客が発信した正直な意見を集めるため、今まで気付けなかった改善点やサービスの魅力を発見できる可能性があります。
ブランドイメージ
ソーシャルリスニングは簡単に顧客の本音を収集できるため、より正確な企業・サービスへのイメージを把握できます。
顧客や世間が企業やサービスのなにに価値を感じているのか、どのような場面で必要としているのかを把握できれば、消費者の立場になって戦略を立てられます。
プロモーションの方向性
ソーシャルリスニングを導入すれば、企業が展開する広告やキャンペーンなどのプロモーションに対する顧客の反応をリアルタイムで把握できます。
顧客の反応をリアルタイムで把握できれば、PRの改善など迅速な戦略構築を実現できます。
おすすめソーシャルリスニングツール
Insight Intelligence Q
特徴
- 日々ソーシャルデータを分析するマーケターの声から生まれた、ソーシャルリスニングツール
- 知りたい分析結果に、簡単/スピーディーにたどり着けるシンプルなUI
- 過去13ヵ月間の投稿データを試行錯誤しながら分析できるため、マーケティングに欠かせない調査～仮説出しができる
機能
- 話題分析:いつどんな内容が話題になっていたのかを俯瞰的に把握できる
- 拡散プロセス分析:どんな要因で話題が拡散したのかを簡単に把握できる
- プレ / ポスト分析:プロモーション期間前後の口コミ量 / 口コミ内容を比較
- ブランド比較（特徴語比較）：自社ブランド / 競合ブランドなど複数のトピックの間で、口コミの特徴を比較
- ユーザー分析（性別・年代 / 影響力のあるユーザー）:トピックについて話題にしているユーザーがどんなユー
- ザーであるのかを分析できる
- その他メディア分析やエンゲージメントの傾向分析など、豊富な機能あり
価格
- 月額:10万円(税抜)
BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長
特徴
- ソーシャル・ビッグデータをリアルタイムに収集・蓄積し、自由な切り口で検索・分析するためのソーシャルリスニングツール
- データボリューム総数590億件を誇る最大級のクチコミデータ量
- 同時に10キーワードが、最大13ヶ月の検索期間で7秒以内にパッと口コミ検索&分析できる
機能
- 検索
- 多彩な比較ビュー
- スパムフィルター
- 最大10条件同時検索
- 最大13ヶ月検索
- リアルタイム検索条件
- チューニング
- 全体分析
- クロスメディア分析
- トレンド分析
- 属性分析
- 関連語分析
- 評判分析
- 本文分析
- 詳細分析
- 影響力拡散（Twitterのみ）
- 成分ワードマップ分析
- 話題分類分析
- Twitter詳細分析
- データインポート分析
- レポート
- ダッシュボード
- らくらく自動データ出力（Excel対応）
- アラートメール
- レポート定期送信
（デイリー/ウィークリー/マンスリー） - Excelデータ出力
価格
- 初期費用:10万円(税抜)~
- 月額基本利用料:13万円(税抜)~
Social insight
特徴
- 日本最大級の口コミデータの中から、特定キーワードについての口コミを、独自テキスト処理エンジンで素早く分析
- 発言が急増時には何故話題になっているかも分かるアラートメールを送信、炎上察知ができる
- 自社で運営している複数のFacebookやTwitterアカウントの投稿予約、コメントの一元管理を実現
機能
- クチコミ分析(傾聴)
- ソーシャルリスニング
- 競合との比較調査
- ファンのユーザー像を把握
- SNSアカウント分析(ファン分析)
- 日本最大のSNS対応数
- アカウント&ユーザー分析
- 時間帯分析
- 競合アカウント調査
- 投稿管理(コミュニケーション管理・予約投稿)
- 複数メディアを一括で管理
- ユーザーからの投稿を管理
- SNSキャンペーン
- 応募者データの収集・抽出
- 当選者への連絡
- 効果測定レポート
価格
- 要問合せ
まとめ
今回はソーシャルリスニングの概要からおすすめソーシャルリスニングツールを紹介しました。
ソーシャルリスニングを導入して迅速かつ柔軟なマーケティングを実現してください。
