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こんにちは、かめきちです。 4月にLINEからチャットBOT APIが公開されて、数多くのチャットサービスが生まれています。楽しく会話をするりんねやナビダイヤルの代替えをしてくれるクロネコヤマトのチャットBOTなどは有名ですよね。
しかし、人間と同じ対応を期待すると、こんなものかと思ってしまうことも。 そこで、今回はBOTの頭脳となるAIをどのように成長させていけば良いのか チャットAIに10年以上携わり、あの有名なサービスも手がけているドンに成功するチャットAI導入のポイントを伺ってきました。
今回はKさんとさせてください。
目次
Kさんプロフィール
自動車、大手EC、大手通信キャリア、飲料メーカー、金融サイト、大手求人系、求人エージェント会社などで、ヘルプデスクやサイト回遊率UPのチャットAI導入をサポート。某アパレル系サービスのチャット開発では、109で1ヶ月ユーザを観察してシナリオを考えるほど、チャットAI開発にかける思いは強い方です。
精度の高いチャットAIが生まれない理由とは!?
かめきち
Kさん
かめきち
Kさん
チャットはグロースハックツール
かめきち
Kさん
賢いチャットAIはどうやって作るのか?
トークの数を多く作ることが大事
かめきち
Kさん
- 対象のペルソナ、活用シーンを決める
- どんな指標を上げたいのか決める
- ペルソナにとことん成りきって話し方から文化まで真似る
- シナリオを作ったら検証してKPIを分析していく
実は新しいことは何もない、ただ、この話し方や文化に成りきる技術って 現代人には難しくて、アナログな人のほうが得意かもしれない笑 今は楽になりすぎて、会話が端折られてしまっているので、会話の意図を探るのが難しくなったと思う、チャットAIが賢くなるかどうかは、この人が気づかない言葉の意図をシナリオに落とせるかどうかが鍵だから。 だから、成りきってトークのシナリオを数多くだすことが精度を上げる一歩だと思うよ。
賢いチャットAIは話しかけたくなるトークをもっている
かめきち
Kさん
チャットAIが創りだす未来像
かめきち
Kさん
かめきち
まとめ
今回は、チャットAIを開発するコツを伺いました。 あなたの作成しているチャットAIはどうでしょう?もし、このドンに詳しい話を聞いてみたい方はこちらからお問い合わせください。