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Slackなどのコミュニケーションツールが発達し、チャットベースで社内・社外問わず連絡を取るケースも増えたいま、急を要する要件などでは、依然として電話を活用するシーンは残っています。
複数の拠点がある企業では、内線の取り次ぎ・外線転送など、多方面からの対応に追われてしまいます。
そこで効率よく業務を進めていくために、会社にシステムやツールを導入し、電話の回線の環境をしっかりと整備していくことが常識になりつつあります。
この記事ではそういった問題を解決する「PBX」というサービス、中でも「クラウドPBX」について説明します。
目次
PBXとは（CTIとの違い）
PBXとは
「P」rivate
「B」ranch
「X」change
の大文字部分を繋げたものです。わかりやすく言うと「電話交換機」のことです。
PBXを導入することで、仕事で使う電話の電話回線を集約することができます。
PBXの主な機能は、
「社内の電話機同士での内線通話」
「外部からの電話（外線・公衆回線）と社内電話機の接続」
「マルチデバイス同士の接続」
の３つが代表的です。
似たサービスにCTIというサービスがあり、PBXとかけ合わせて利用されることが多く、混同されやすいサービスです。
CTIは、「Computer Telephony Integration」の略で、電話番号に基づいたデータを活用し録音や音声分析・履歴管理を行うことで、より良い顧客対応を実現するツールです。
CTIとPBXの違いは、会社としての電話回線の整備・構築を主に行うツールがPBXでデータ運用を主に行うツールがCTIです。
PBXサービスの種類
PBXは、PBX（CTI機能搭載）・クラウドPBX・IP-PBX（ビジネスフォン）
の大きく3つに分類されます。
1つ目のPBXは、主にCTIと結び付けて利用されます。
PBXとこのCTIシステムをかけ合わせることで、コールセンターなどでの効率的な業務を実現できます。
2つ目のクラウドPBXは、前述したPBXの機能をインターネット上で完結するツールです。
3つ目のIP-PBXはIP回線と接続しIP電話機と接続するツールです。
最近では、「クラウドPBX」が主流になっています。
クラウドPBXが選ばれる理由は以下の3つがあげられます。
- コストの圧倒的な削減
- スマートフォン接続による利便性
- BCP（事業継続計画）対策
BCP とは、自然災害などのような甚大な被害を被った際に、業務の中枢を担う重要業務を継続するための対策を立てておき、方法を立案しておくことです。
もしオフィスにPBXを設置していると、災害が起きた際に破損してしまう恐れがあり、営業再開・対応再開が遅れてしまいます。
クラウドPBXを利用し、インターネット上に保存をしておくことで、リスクを回避することができます。
時代とともに技術の変遷に遅れをとらないという点でも、クラウドPBXの存在は導入に十分に値するツールです。
PBXが導入の理由・メリット
PBXが求められる理由は以下の2点が挙げられます。
- コストを大幅に削減できる。
- CTIとかけあわせることで、社内の電話回線を1か所に集めることで、通話データを管理できる。
まずはコストについて説明します。
通常電話の仕組みは以下のようになっています。
| 電話をかける→電話局につながる→電話局から相手につながる |
電話局につなぐと過程で、その都度通信料が発生しており、そのたびに料金が発生します。PBXを活用することで、通信料のコストを削減できます。
次にCTIとPBXのかけ合わせについて説明します。
CTIは、コンピューターと電話をかけ合わせたコールセンターシステムです。
ポップアップ機能、着信履歴、電話調節機能、自動音声応答機能、モニタリング機能、通話内容の録音などの機能をを備えています。
PBXは、CTIとかけ合わせて使うことで、コールセンターの電話業務のデータ管理・効率を向上できます。
クラウドPBXサービスおすすめ11選
サービス1 INNOVERA PBX
基本機能
- 全通話自動録音
- 電話履歴
- 発着信許可
- 短縮ダイヤル
- 段階着信
- 着信拒否
- ピックアップ
- 自動応答
- 無条件転送
- 無応答時転送
- 留守電
- IVR（オプション）
特徴
- データ量の制限がなく、6か月間すべての録音データがを保存できる
- わかりやすい操作画面で使いやすい
- カスタマーサポートで丁寧にバックアップしてくれる
価格
要問合せ
無料トライアルあり
サービス2 V-SQUARE
基本機能
- 受発信
- 代表電話の固定電話機着信
- 代表電話の固定電話機およびスマホ着信
- スマートフォン間での受発信
- ビデオ通話
- 固定電話間の直接転送
- 固定電話機スマホ間の直接転送
- チャット機能（オプション）
特徴
- あらゆるデバイスに対応可能
- コールセンターに必要なソリューションを完備
- TV会議システムとの連携が可能
価格
要問合せ
サービス3 CTBASE／ConnectCloud
基本機能
- IP-PBX
- IVR (音声応答)
- ACD (ルーティング)
- CMS(統計管理)
- バックアップPBX
- IPフォン
- オプション機能
- 通話録音
- Agent Map (座席表示)
- ラストエージェントコール
- DBルーティング
- プレディクティブダイヤル
- 待ち呼見える化 CTBASE／SignalPro
- WFM（センター運営管理） CTBASE/WFM Cloud
- CTI/ソフトフォン CTBASE/JointPro2
- CRM CTBASE/AgentProSMART
特徴
- 音声応答・統計管理など多数の機能を搭載
- コールセンター設備の拡張性が柔軟
- 信頼性の高い、高品質のプラットフォームを採用
価格
要問合せ
サービス4 NETFORWARD クラウドPBXサービス
基本機能
- 内線相互接続
- 転送
- 保留
- ピックアップ
- 発信者番号通知
- グループ着信
- ダイヤルイン
- 緊急通報（110，118，119）
- オプション機能
- モバイル連携サービス
- Web電話帳サービス
- 通話料金管理サービス
- 非IP系電話端末接続サービス
- パーコールサービス
特徴
- 基本サービスとオプションサービスに機能が分別され、企業にあったコストで運用ができる
- 機能面でも、柔軟な対応ができる
- 専門のヘルプデスクが支援
価格
要問合せ
サービス５ ひかりクラウドPBX
基本機能
- グループ着信機能
- シングルナンバーリーチ機能
- 転送機能
- 留守番電話機能
- マルチライン機能
特徴
- スマートフォンでの内線利用が可能
- 従来のPBX・ビジネスフォンとの併用が可能
- 複数拠点をお持ちの場合は、クラウド集約によって拠点間の内線通話が可能
価格
要問合せ
サービス6 Arcstar Smart PBX
基本機能
- 内線基本機能
- 外線接続機能
- グループ着信機能
- 転送機能
- シングルナンバーリーチ機能
- 留守番録音
- 番号管理/制御機能
- 発信規制
- Web設定機能
- 通話ログ
- トラフィック収集機能
特徴
- 契約キャリア関係なく、デバイスフリーでの内線利用が可能
- Web上で簡単に設定ができる
価格
要問合せ
サービス7 Dialpad
基本機能
- 音声通話
- ビデオ通話
- チャット
- グループチャット
- G suite / MS O365 連携
- ボイスメールテキスト化
特徴
- あらゆる形態の電話機能が集約
- Salesforceなどのビジネスツールと連携が可能
- どのようなデバイスでも利用可能
価格
- STANDARD：￥800 / 月
- PRO：￥1,300 / 月
- ENTERPRISE：￥1,800 / 月
サービス8 BlueBean
基本機能
CRM（顧客情報管理）
- 顧客情報検索
- 顧客情報インポート機能
- 架電禁止情報インポート機能
CTI（コールセンターシステム）
- アウトバウンド（発信）
・発信リスト管理 - インバウンド（受電）
・IVR機能（音声自動応答）
・顧客画面転送
・着信時顧客情報ポップアップ - インバウンド・アウトバウンド共通
・全通話録音
・内線通話
・転送設定
・留守番電話（ボイスメール） - 管理者・オペレーター管理
・管理者アカウント発行
・リアルタイムモニタリング - 集計・レポート
・オペレーターレポート
・顧客情報レポート
・発着信履歴
・salesforce連携・他社CRM連携機能
特徴
- アウトバウンド・インバウンド機能を完備
- 集計レポート機能搭載
- Salesforce連携が可能
価格
- ディスク容量が40GBの場合
初期費用 ￥5,000
月額費用 ￥5,000 - ディスク容量が100GB・250GBの場合
初期費用 ￥10,000（100GB・250GB）
月額費用 ￥10,000（100GB）
￥20,000（250GB）
サービス9 GoodLine
基本機能
- ユーザー作成
- 発着信拒否
- ログイン規制管理
- アクションログ管理
- 二段階認証
- IPアドレス制限
- キューイング（待ち呼）
- 通話保留転送
- 音声ガイダンス
- IVR（自動音声応答）
- 留守電通知
- 全通話録音
- 全通話履歴・検索
- クラウド電話帳
- 稼働状況通知
- システム連携
- スマホ内線化
- 全通話分析
- 通話メモ・タスク共有
- WEB設定管理
特徴
- 通話録音や自動音声応答、分析など多彩な機能を搭載
- 稼働状況などのモニタリングなどで業務を見える化できる
- 管理画面ですべてを一括管理できる
価格
- GoodLine SOHO：初期費用￥20,000＋基本料金￥0
＋月額費用￥3,000 - GoodLine ビジネス：初期費用￥10,000＋基本料金￥5,000
＋月額費用￥1,000 - GoodCall ：初期費用￥10,000＋基本料金￥5,000＋月額費用￥4,000
サービス10 Flat-Phone
基本機能
- クラウドPBX 機能
- 着信転送
- 発信者番号通知
- 着信拒否機能／非通知着信拒否
- 通話録音
- 時間外応答
- 自動設定（オートプロビジョニング）
- スマホ内線・モバイル連携
- スマホ内線化
- ユニファイドコミュニケーション
- クラウドCTI連携
- クラウドCTI機能
- IVR（自動応答）
特徴
- インバウンド・越境EC対策 中国や世界85ヶ国の電話番号が利用可能
- 世界中で利用可能 スマホ内線化に標準対応
- 人気の高いCRMとのCTI連携が標準対応
価格
- プラン4
同時発着信数 4回線(内線、外線合計)
ライセンス価格・料金 (初期)150,000円 (月額)15,000円
特別プラン対象料金 創業3年以内の法人企業は初期費用無料で、月額費用が1年間無料 - プラン8
同時発着信数 8回線(内線、外線合計)
ライセンス価格・料金 (初期)400,000円 (月額)25,000円
特別プラン対象料金 創業3年以内の法人企業は初期費用無料で、月額費用が1年間無料 - プラン16
同時発着信数 16回線(内線、外線合計)
ライセンス価格・料金 (初期)700,000円 (月額)35,000円
特別プラン対象料金 創業3年以内の法人企業は初期費用無料で、月額費用が1年間無料 - プラン32
同時発着信数 32回線(内線、外線合計)
ライセンス価格・料金 (初期)900,000円 (月額)45,000円
特別プラン対象料金 創業3年以内の法人企業は初期費用無料で、月額費用が1年間無料
サービス11 KDDI 仮想PBXサービス
基本機能
- 外線発着信
- 内線発着信
- 着信転送 (無条件転送、話中時転送、無応答転送、スケジュール転送)
- 保留転送
- マルチデバイス対応
- ビデオ会議/ウェブ会議機能
- グループウエア連携
特徴
- スマートフォンで固定電話番号の発着信ができる
- さまざまなサービスと連携し、コミュニケーション連携が可能
価格
要問合せ
サービス12 トビラフォン Cloud
基本機能
- 内線・転送・外線通話
- 名称の表示
- 通話録音・再生
- 留守番電話録音
- 発信番号設定
- 通話中スピーカー切替
- 電話帳機能
- お知らせ確認機能
- 暗号化機能
特徴
- 様々な企業規模・形態に対応が可能
- 独自の迷惑電話防止技術で迷惑電話を自動ブロックする
- データを一元管理して、あらゆる情報を見える化する。
価格
初期費用 ￥30,000
基本セット月額費用 ￥3,000
まとめ
今回はPBXについて、取り上げました。
PBXツールは、ビジネスシーンで必要不可欠な電話を、便利に利用できるサービスとして注目されています。
コロナ禍でビデオ商談やオンライン会議などのようにリモートで対話する機会が増えている中、PBXを導入して、業務の効率化・コストの大幅削減を実現しましょう。
